Reklamačný formulár

Článok VIII. – Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady podľa tohto reklamačného poriadku.

8.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky pre spotrebiteľov a platné právne predpisy Slovenskej republiky, najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Predávajúceho. Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie je zmluvne dohodnuté inak.

8.4. Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu spolu s dokladom o kúpe (faktúrou), prípadne záručným listom, ak bol vydaný.

8.5. Záruku je možné uplatniť len na vady tovaru, ktoré neboli spôsobené samotným kupujúcim alebo nesprávnym používaním, ak je tovar v záručnej dobe a bol zakúpený u Predávajúceho. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru bezodkladne pri jeho prevzatí.

8.6. Reklamácie vybavuje Predávajúci v pracovných dňoch, a to elektronicky, telefonicky alebo písomne. Ak tovar vykazuje vady, zákazník uplatňuje reklamáciu tak, že doručí tovar na adresu: Olexa Design s. r. o., Ulica D. Krmana 130/4, 971 01 Prievidza, spolu s kópiou dokladu o zakúpení a vyplneným reklamačným formulárom. Reklamačný formulár je spotrebiteľovi trvalo k dispozícii a je možné ho stiahnuť alebo online vyplniť na adrese: https://tutumutu.sk/reklamacny-formular/. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky (deň uplatnenia reklamácie):

1. doručenie vyplneného a podpísaného formulára na uplatnenie reklamácie Predávajúcemu (fyzicky alebo elektronicky),
2. doručenie reklamovaného tovaru Predávajúcemu,
3. doručenie dokladu o kúpe (faktúry).

Pokiaľ kupujúci zásielku doručuje poštou alebo prepravnou spoločnosťou, Predávajúci odporúča zásielku s tovarom poistiť. Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča tovar vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

8.7. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu zaslaním tovaru na adresu uvedenú v bode 8.6., alebo v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný tovar. V prevádzke musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie.

8.8. Predávajúci alebo ním poverená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo forme e-mailovej správy alebo v inej písomnej podobe, v ktorej presne označí vytknuté vady tovaru. Predávajúci je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach na nápravu, ktoré mu vyplývajú z Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak to nie je možné, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

8.9. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich zákonných práv uplatňuje, je Predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví ihneď, pričom celkové vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí) alebo má právo na výmenu tovaru za nový bezvadný tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje Predávajúci kupujúceho e-mailom alebo doporučeným listom a zároveň mu doručí písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol).

8.10. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady vytknuté v záručnej dobe, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu v doklade o vybavení reklamácie. V takom prípade je Predávajúci povinný v doklade uviesť informáciu o tom, akým spôsobom a na akých alternatívnych miestach (napr. autorizovaná osoba, znalecký ústav) môže kupujúci požiadať o nezávislé odborné posúdenie vady. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť znova a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie a Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu do 14 dní od opätovného vytknutia vady účelne vynaložené náklady na toto posúdenie.

8.11. Pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti, Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

8.12. Nárok na uplatnenie záruky u Predávajúceho kupujúcim zaniká alebo nevzniká najmä:

1. nepredložením dokladu o zaplatení, faktúry, dodacieho listu alebo príslušenstva tovaru,
2. uplynutím záručnej doby tovaru,
3. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
4. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru alebo v rozpore s návodom,
5. neodborným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti o tovar alebo nesprávnym čistením,
6. neodborným zásahom do tovaru neoprávnenou osobou,
7. bežným opotrebením tovaru (alebo jeho časti) spôsobeným jeho štandardným používaním.

8.13. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich zákonom stanovených spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru,
• výmenou tovaru za bezvadný,
• vrátením kúpnej ceny tovaru (odstúpenie od zmluvy),
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• písomnou výzvou na prevzatie určeného plnenia,
• odôvodneným odmietnutím (zamietnutím) reklamácie tovaru.

8.14. Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý doručí kupujúcemu e-mailom alebo priloží fyzicky k zásielke.

8.15. Záručná doba je pre spotrebiteľa 24 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne druhy tovaru stanovená osobitná lehota) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

8.16. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar z dôvodu jeho záručnej opravy riadne užívať.

8.17. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť nová záručná doba opätovne od prevzatia nového tovaru, avšak iba na tento nový vymenený tovar. Kupujúci obdrží nový doklad s vyznačením výmeny.

8.18. Záručné opravy a úkony smerujúce k odstráneniu oprávnene vytknutej vady sú pre kupujúceho bezplatné.

8.19. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

8.20. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

8.21. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších parametrov, alebo má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (vystavenie dobropisu).

8.22. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

8.23. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje výhradne na chyby a vady, ktoré kupujúci výslovne popísal v reklamačnom formulári na uplatnenie reklamácie podľa bodu 8.6.

8.24. Ak Predávajúci vybaví reklamáciu odmietnutím a kupujúci s týmto záverom nesúhlasí, má právo domáhať sa svojich nárokov prostredníctvom príslušného súdu alebo alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

8.25. Výmena tovaru za iný model, farbu alebo typ z dôvodu, že kupujúcemu nevyhovuje napr. veľkosť alebo vzhľad, nie je v rámci reklamačného konania možná (na tieto účely slúži právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa Článku X.).

Článok X. – Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, t. j. len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Používanie tovaru nad tento rámec a jeho následné vrátenie nie je možné. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

10.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý:

• keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar; alebo
• keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný (ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene); alebo
• keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme posledný diel alebo kus (ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov); alebo
• keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme prvý dodaný tovar (ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia).

10.3. Odstúpenie od zmluvy môže kupujúci uplatniť u Predávajúceho v listinnej podobe alebo elektronicky prostredníctvom jasného a jednoznačného vyhlásenia (napr. vyplnením formulára). Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je kupujúcemu trvalo k dispozícii na stiahnutie alebo online odoslanie na adrese: https://tutumutu.sk/odstupenie-od-zmluvy/. Po uzatvorení kúpnej zmluvy zašle Predávajúci odkaz na tento formulár kupujúcemu aj na jeho e-mailovú adresu.

10.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie 14-dňová lehota. Oznámenie o odstúpení (formulár) musí obsahovať najmä: presnú špecifikáciu tovaru, číslo objednávky/faktúry, dátum objednania a prevzatia, meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu spotrebiteľa, číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie platby a podpis (ak sa podáva v listinnej forme).

10.5. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy (t. j. pred samotným fyzickým dodaním tovaru).

10.6. Po odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru ku kupujúcemu. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude Predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady (napr. prevodom na účet), a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu kupujúcemu pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

10.7. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odovzdania/odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho alebo ho osobne odovzdať Predávajúcemu spolu s príslušenstvom, dokumentáciou a dokladom o kúpe. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle tovar späť pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty. Pri zasielaní tovaru poštou alebo prepravnou spoločnosťou Predávajúci odporúča tovar poistiť a vhodne zabaliť. Zásielky poslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

10.8. Priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy znáša v plnom rozsahu kupujúci. Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť bežnou poštovnou cestou, predpokladaný odhad týchto nákladov prepravy späť je približne 3,50,- Eur.

10.9. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, povahy a funkčnosti tovaru. Ak kupujúci doručí tovar, ktorý je opotrebovaný, poškodený, znečistený alebo neúplný, Predávajúci má voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy alebo uvedenia tovaru do pôvodného stavu a je oprávnený si tento nárok uplatniť v súlade s právnymi predpismi, prípadne ho započítať voči vracanej kúpnej cene.

10.10. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, od začiatku sa ruší aj každá doplnková alebo súvisiaca zmluva, ktorá sa viazala na toto plnenie, bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

10.11. Ak kupujúci nesplní zákonné podmienky pre platné odstúpenie od zmluvy (napr. zašle oznámenie po lehote alebo nevráti tovar), odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je účinné a Predávajúci nie je povinný platby vracať; v takom prípade má Predávajúci nárok žiadať úhradu nákladov na opätovné zaslanie tovaru kupujúcemu.

10.12. Dôkazné bremeno o riadnom a včasnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša v plnom rozsahu kupujúci.

10.13. Kupujúci (spotrebiteľ) nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• predaj periodickej tlače (s výnimkou predplatného) alebo predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
• poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

10.14. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu nemožnosti plnenia (vypredanie zásob, nedostupnosť tovaru, prerušenie výroby u dodávateľa alebo z dôvodov vyššej moci), alebo ak ani pri vynaložení maximálneho spravodlivého úsilia nie je schopný dodať tovar v dohodnutej lehote či cene. Predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a do 14 dní mu vráti všetky prijaté peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým boli uhradené. Predávajúci je tiež oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak si kupujúci neprevezme tovar ani do 5 pracovných dní odo dňa, kedy bol povinný ho prevziať.